Algemene Voorwaarden

1. Verzending Beleid

1.1. Douane Belastingen

Als Goederen van buiten de EU of China worden besteld, kunnen er invoerrechten en -belastingen verschuldigd zijn zodra uw goederen hun bestemming bereiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke kosten en wij verbinden ons ertoe geen berekeningen of schattingen in dit verband te maken. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Als u internationaal koopt, wordt u geadviseerd contact op te nemen met uw plaatselijke douaneautoriteiten voor meer informatie over kosten en procedures. Als koper van de producten bent u ook de importeur en dient u ervoor te zorgen dat uw aankoop volledig in overeenstemming is met de wetten van het land waarin de producten worden geïmporteerd. U dient zich ervan bewust te zijn dat de Goederen bij aankomst in de haven voor douanedoeleinden geïnspecteerd kunnen worden en wij kunnen niet garanderen dat de verpakking van uw goederen vrij zal zijn van tekenen van manipulatie.

Als er invoerrechten en belastingen moeten worden betaald, krijgt u uw pakket pas als de kosten zijn betaald. Als u niet betaalt, wordt het pakket ongeveer 3 weken door uw plaatselijke douane vastgehouden en als u daarna nog steeds niet hebt betaald, wordt het naar ons teruggestuurd en moeten wij deze kosten betalen, evenals extra portokosten voor de terugzending. Aangezien de goederen aan ons worden geretourneerd, zullen wij uw bestelling terugbetalen, maar deze invoerrechten en belastingen zullen worden afgetrokken van de terugbetaling van de bestelling. Merk op dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de terugbetaling van invoerrechten en belastingen die mogelijks van toepassing zijn.

1.2. Verkeerd adres

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verkeerde verzendadressen als wij niet over de juiste informatie beschikken. Voor elke opnieuw verwerkte bestelling worden extra kosten in rekening gebracht, USD 20,00 bij standaard verzending of USD 40,00 bij expressverzending, in geval van foutieve verzendgegevens. Deze kosten zullen worden afgetrokken van de terugbetaling als de bestelling wordt geannuleerd nadat deze is verzonden.

1.3. Verzendmethoden

Wij behouden ons het recht voor om de verzendmethoden naar bepaalde bestemmingen te wijzigen indien dit meer geschikt wordt geacht en om de verzendmethode te wijzigen van die vermeld op uw bestelling indien wij dit nodig achten.

1.4. Levertijd

De leveringstermijnen zijn enkel ter indicatie. Er is geen garantie dat het pakket binnen de gestelde tijd zal aankomen. Transittijden kunnen variëren op basis van de verzendlocatie, weersomstandigheden en douane-inspectie.

2. Retourzendingen en Terugbetalingen

Alleen aankopen die rechtstreeks in onze online winkel www.coolado.com zijn gedaan, komen in aanmerking voor ons retour beleid.

2.1. Herroepingsrecht

Ons beleid geldt voor 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restitutie wordt verleend:

  • Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
  • Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

2.2. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalwijze.

Als u een terugbetaling ontvangt, zullen de kosten (7 euro) van de oorspronkelijke verzending van uw terugbetaling worden afgetrokken.

2.3. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of uw bank, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Als u dit allemaal gedaan heeft en u heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@coolado.com.

2.4. Uitverkoop artikelen

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald.

2.5. Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het moet ruilen voor hetzelfde artikel, mail ons dan uw artikel terug.

U zult verantwoordelijk zijn voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het terugzenden van uw item. De verzendkosten voor het terugsturen worden niet terugbetaald.

2.6. Verzending

Stuur ons een e-mail op info@coolado.com voor instructies over hoe u uw product naar ons kunt opsturen. De consument aanvaardt alle risico’s van verlies of beschadiging van het artikel tijdens het vervoer naar onze kantoren.

2.7. Pas op voor vervalsing

Pas op voor namaak producten die misbruik maken van het Coolado®-merk. Zoals veel bedrijven die jaren heel wat middelen hebben gestoken in het zorgvuldig ontwikkelen van merkbekendheid, worden Coolado producten illegaal nagemaakt en verkocht. Het gaat vaak om producten van inferieure kwaliteit via ongeautoriseerde kanalen, en meestal tegen drastisch verlaagde prijzen. Deze inferieure imitaties zijn niet altijd gemakkelijk op te sporen, maar worden niet door of voor Coolado geproduceerd en staan ook niet onder haar controle.  Deze producten voldoen dan ook niet aan de kwaliteitsnormen van Coolado en vallen niet onder de garantie van Coolado.

Wij zijn eigenaar van meerdere technische octrooien, ontwerp octrooien en handelsmerken wereldwijd en zijn van plan om degenen die namaakproducten van Coolado vervaardigen of verkopen, streng te onderzoeken en waar nodig actie te ondernemen tegen vervalsers om de waarde te beschermen die het merk Coolado® is gaan vertegenwoordigen.

Wij stellen uw hulp bij het handhaven van de integriteit van het merk Coolado® op prijs.

HERINNERING: ALS U VRAGEN HEEFT OVER DEZE KWESTIE, NEEM DAN CONTACT OP MET ONZE KLANTENSERVICE OP INFO@COOLADO.COM

3. Garantiebeleid

Het beleid van Coolado is om productgaranties te honoreren en services alleen uit te voeren op producten die bij een erkende Coolado-dealer zijn gekocht en alleen vergezeld gaan van een bon of bewijs van aankoop. Als u een Coolado product bij een niet-geautoriseerde dealer koopt of als het originele fabrieks serienummer is verwijderd, onleesbaar is gemaakt of is gewijzigd, is uw Coolado garantie niet geldig.

Helaas zijn er enkele websites en dealers die beweren geautoriseerde Coolado reseller te zijn, maar dat niet zijn. Op producten die op deze websites of via deze dealers worden verkocht, zit geen garantie van Coolado. Als u producten van een niet-geautoriseerde website of dealer koopt, neemt u een risico, omdat deze producten mogelijk nagemaakt, gebruikt of defect zijn, of mogelijk niet zijn ontworpen voor gebruik in uw land. Bescherm uzelf en uw Coolado product door ervoor te zorgen dat u alleen Coolado producten van een geautoriseerde Coolado dealer aanschaft.

HERINNERING: GARANTIES ZIJN NIET OVERDRAAGBAAR. TWEEDEHANDS ARTIKELEN, INCLUSIEF VERKOOP VIA WEBSITES ZOALS EBAY EN CRAIG’S LIST, VALLEN NIET ONDER DE FABRIEKSGARANTIE.

4. Privacybeleid

Dit Privacybeleid beschrijft hoe uw persoonlijke informatie wordt verzameld, gebruikt en gedeeld wanneer u www.coolado.com (de “site”) bezoekt of er een aankoop doet.

4.1. Persoonlijke informatie die wij verzamelen

Wanneer u de site bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie over uw apparaat, waaronder informatie over uw webbrowser, IP-adres, tijdzone, en sommige van de cookies die op uw apparaat zijn geïnstalleerd. Wanneer u de site bezoekt, verzamelen wij bovendien informatie over de afzonderlijke webpagina’s of producten die u bekijkt, welke websites of zoektermen u naar de site hebben verwezen, en informatie over uw interactie met de Site. Wij verwijzen naar deze automatisch verzamelde informatie als “Apparaatgegevens”.

Wij verzamelen Apparaatgegevens met behulp van de volgende technologieën:

“Cookies” zijn gegevensbestanden die op uw apparaat of computer worden geplaatst en vaak een anonieme unieke identificatiecode bevatten. Voor meer informatie over cookies, en hoe cookies uit te schakelen, bezoek http://www.allaboutcookies.org

“Logbestanden” houden acties bij die plaatsvinden op de site, en verzamelen gegevens zoals uw IP-adres, browsertype, internet service provider, verwijzende/uitgaande pagina’s en datum/tijdstempels.

“Web beacons”, “tags” en “pixels” zijn elektronische bestanden die worden gebruikt om informatie op te slaan over de manier waarop u op de siite surft.

Bovendien, wanneer u een aankoop doet of probeert een aankoop te doen via de site, verzamelen wij bepaalde informatie van u, waaronder uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsinformatie (inclusief creditcardnummers), e-mailadres en telefoonnummer.  Wij verwijzen naar deze informatie als “Bestelinformatie”.

Wanneer wij in dit Privacybeleid spreken over “Persoonsgegevens”, hebben wij het zowel over Apparaatgegevens als Bestelgegevens.

4.2. Hoe gebruiken wij uw persoonlijke gegevens?

Wij gebruiken de bestelgegevens die wij verzamelen in het algemeen om bestellingen die via de site zijn geplaatst uit te voeren (inclusief het verwerken van uw betalingsgegevens, het regelen van de verzending en het aan u verstrekken van facturen en/of orderbevestigingen).  Daarnaast gebruiken wij deze Bestelinformatie om:

  • Met u te communiceren;
  • Onze bestellingen te screenen op potentiële risico’s of fraude; en

u, wanneer dit in overeenstemming is met de voorkeuren die u met ons hebt gedeeld, te voorzien van informatie of reclame met betrekking tot onze producten of diensten.

Wij gebruiken de Apparaatgegevens die wij verzamelen om ons te helpen bij het screenen op potentiële risico’s en fraude (in het bijzonder uw IP-adres), en meer in het algemeen om onze site te verbeteren en te optimaliseren (bijvoorbeeld door het genereren van analyses over hoe onze klanten surfen op en omgaan met de site, en om het succes van onze marketing-, reclame- en retargeting campagnes te beoordelen).

4.3. Het delen van uw persoonlijke informatie

Wij delen uw Persoonsgegevens met derden om ons te helpen uw Persoonsgegevens te gebruiken, zoals hierboven beschreven.

Wij kunnen uw Persoonlijke Informatie ook delen om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, om te reageren op een dagvaarding, huiszoekingsbevel of ander rechtmatig verzoek om informatie die wij ontvangen, of om anderszins onze rechten te beschermen.

In het algemeen zullen de door ons gebruikte externe dienstverleners uw informatie alleen verzamelen, gebruiken en openbaar maken voor zover dat nodig is om hen in staat te stellen de diensten die zij aan ons verlenen uit te voeren.

Bepaalde externe dienstverleners, zoals betaling gateways en andere verwerkers van betalingstransacties, hebben echter hun eigen privacybeleid met betrekking tot de informatie die wij aan hen moeten verstrekken voor uw aankoop gerelateerde transacties.

Voor deze leveranciers raden wij u aan hun privacybeleid te lezen, zodat u kunt begrijpen op welke manier uw persoonlijke informatie door deze leveranciers zal worden behandeld.

Vergeet in het bijzonder niet dat bepaalde leveranciers gevestigd kunnen zijn in een ander rechtsgebied dan u of wij, of daar faciliteiten kunnen hebben. Dus als u ervoor kiest om door te gaan met een transactie waarbij de diensten van een externe dienstverlener zijn betrokken, dan kan uw informatie worden onderworpen aan de wetten van het rechtsgebied (of de rechtsgebieden) waarin die dienstverlener of zijn faciliteiten zijn gevestigd.

Als u bijvoorbeeld in Canada bent gevestigd en uw transactie wordt verwerkt door een betaling gateway in de Verenigde Staten, dan kan uw persoonlijke informatie die wordt gebruikt bij het voltooien van die transactie onderhevig zijn aan openbaarmaking onder de wetgeving van de Verenigde Staten, inclusief de Patriot Act.

Zodra u de website van onze winkel verlaat of wordt doorverwezen naar een website of toepassing van een derde partij, valt u niet langer onder dit Privacybeleid of de Servicevoorwaarden van onze website. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy praktijken van andere websites of toepassingen en raden u aan om hun privacyverklaringen te lezen.

4.4. Gedragsgericht adverteren

Zoals hierboven beschreven, gebruiken wij uw Persoonsgegevens om u gerichte advertenties of marketingcommunicatie aan te bieden waarvan wij denken dat deze interessant voor u kunnen zijn. Voor meer informatie over hoe gerichte reclame werkt, kunt u de educatieve pagina van het Network Advertising Initiative (“NAI”) bezoeken op http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

U kunt zich afmelden voor gerichte reclame door de betreffende pagina’s te bezoeken:

FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING – https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Bovendien kunt u zich voor sommige van deze diensten afmelden door het afmelding portaal van de Digital Advertising Alliance te bezoeken op: http://optout.aboutads.info/.

4.5. Niet volgen

Wij wijzen u erop dat wij de gegevensverzamelings- en gebruikspraktijken van onze site niet wijzigen wanneer wij een Do Not Track-signaal van uw browser zien.

4.6. Uw rechten

Als u een Europese inwoner bent, hebt u het recht om toegang te krijgen tot de persoonlijke informatie die wij over u bewaren en om te vragen dat uw persoonlijke informatie wordt gecorrigeerd, bijgewerkt of verwijderd. Als u dit recht wil uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Indien u een Europese ingezetene bent, merken wij bovendien op dat wij uw informatie verwerken om contracten na te komen die wij met u zouden kunnen hebben (bijvoorbeeld indien u een bestelling plaatst via de site), of anderszins om onze hierboven vermelde legitieme zakelijke belangen na te streven.  Bovendien wijzen wij u erop dat uw informatie buiten Europa zal worden overgedragen, onder meer naar Canada en de Verenigde Staten.

4.7. Bewaring van gegevens

Wanneer u een bestelling plaatst via de site, zullen wij uw Bestelinformatie bewaren voor onze administratie, tenzij en totdat u ons verzoekt deze informatie te verwijderen.

4.8. Openbaarmaking

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens openbaar maken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of indien u onze Servicevoorwaarden schendt.

4.9. Leeftijd van toestemming

Door deze site te gebruiken, verklaart u dat u minstens meerderjarig bent in de staat of provincie waar u woont, of dat u meerderjarig bent in de staat of provincie waar u woont en dat u ons toestemming hebt gegeven om minderjarige personen ten laste van u toe te laten deze site te gebruiken.

4.10. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen, dus gelieve het regelmatig door te nemen. Wijzigingen en verduidelijkingen zullen onmiddellijk van kracht worden na het plaatsen ervan op de website. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen in dit beleid, zullen we u hier laten weten dat het is bijgewerkt, zodat u weet welke informatie we verzamelen, hoe we die gebruiken, en onder welke omstandigheden, indien van toepassing, we die gebruiken en/of bekendmaken.

Als onze winkel wordt overgenomen of fuseert met een ander bedrijf, kan uw informatie worden overgedragen aan de nieuwe eigenaren, zodat wij producten aan u kunnen blijven verkopen.

4.11. Vragen en contactinformatie

Voor meer informatie over onze privacy praktijken, als u vragen hebt, of als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen per e-mail op info@coolado.com of per post via de hieronder vermelde gegevens:

ANTLIO BV – Middenwijedt 9 – 1870 VH Schoorl – Nederland